Importante accordo quadro raggiunto tra le società del gruppo IREN (IREN Mercato, IREN Acqua Gas ed IREN Ambiente) con le Associazioni dei Consumatori ADICONSUM, ADOC, CONFCONSUMATORI, FEDERCONSUMATORI, MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO, ed UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI.
Il protocollo prevede un impegno comune ad ampio raggio sull’informazione, il monitoraggio e lo sviluppo dei servizi con un’attenzione costante al territorio ed alla soddisfazione della clientela.
Terreni prioritari di confronto saranno i livelli di servizio e la qualità commerciale, la soddisfazione della clientela nell’accesso ai servizi, il mercato libero dell’energia elettrica ed il gas, le procedure di conciliazione paritetica e di composizione delle controversie, la trasparenza delle condizioni contrattuali e dei documenti di fatturazione, nonché la formazione e l’informazione ai consumatori.
L’accordo quadro costituisce uno strumento importante che va ad affiancarsi ai Comitati Territoriali costituiti su base provinciale con l’obiettivo di instaurare un canale strutturato di dialogo e confronto e di progettazione partecipata.
