Comitati Consultivi Misti (CCM) si presentano con un dépliant, “La voce dei cittadini in sanità”, che è stato stampato in 8.000 copie. E’ un vademecum che illustra ruolo, funzioni e valore strategico dei Comitati: i CCM sono organismi dell’Azienda USL a composizione mista, formati da cittadini individuati dalle associazioni di volontariato a da operatori dell’USL.Sono stati istituiti con l’obiettivo di facilitare il dialogo fra utenti e autorità sanitarie, per far sentire la voce delle persone a chi gestisce la “macchina della salute”. All’interno dell’Azienda USL di Modena sono attivi sette Comitati, uno per ogni distretto sanitario. In tutto sono circa 150 le persone coinvolte nell’attività dei Comitati.

Quanto alla missione dei CCM, i comitati sono impegnati da un lato nel dare ascolto ai cittadini riguardo alla qualità dei servizi sanitari, dall’altro nella verifica del buon funzionamento dei servizi stessi e nell’elaborazione di proposte per il loro miglioramento. Sono queste le premesse su cui si fondano le attività dei Comitati, che consistono nell’analisi e nella valutazione periodica delle segnalazioni di disservizio presentate dagli utenti, in modo da venire a conoscenza dei problemi e, di conseguenza, stimolare l’Azienda USL a intervenire per risolverli.

Inoltre, dal 2008, i CCM verificano che gli impegni dichiarati dall’Azienda sanitaria nella Carta dei servizi siano realmente rispettati. Ciò avviene attraverso gli Audit, un’attività di controllo sulla qualità delle prestazioni erogate. I comitati valutano la facilità d’accesso ai servizi, i percorsi clinico-assistenziali, le dimissioni, le modalità di ascolto. Finora i controlli hanno interessato i reparti di lungodegenza post-acuzie, i pronto soccorso, i punti di primo intervento, i consultori familiari e le pediatrie di comunità.

Altri campi di attività dei CCM sono le indagini che rilevano la percezione degli utenti rispetto ai servizi ricevuti. In questo senso va ricordata la partecipazione dei Comitati al percorso di accreditamento del Nuovo Ospedale Civile S.Agostino-Estense. Un’attenzione particolare viene poi accordata alla semplificazione delle procedure di accesso ai servizi e alle prestazioni: gli sforzi sono tesi a far conoscere ai cittadini i modi per prenotare esami e visite specialistiche, per contribuire a ridurre code e tempi di attesa.

Per ulteriori informazioni www.ausl.mo.it/ccm